KIA inaugura su Training Center

Oct 15, 2015 Admin Automotriz Comentarios desactivados en KIA inaugura su Training Center

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Este centro es el primero en América Latina y está equipado con tecnología de última generación para el diagnóstico de fallas, además de que contribuye a la mejora continua de los vehículos de la marca.

Por: Verónica Alcántara

NAUCALPAN, Estado de México (14/10/2015).- El nuevo Training Center de KIA Motors México es un sitio estratégico para la marca, pues representa un elemento clave no sólo para la atención a sus clientes, sino para la mejora continua de sus vehículos.

Con una inversión de 1.5 millones de dólares, el centro de entrenamiento para personal de venta y postventa, se construyó en sólo un mes, es el primero en América Latina, y su meta es capacitar un total de 1,000 personas en ventas y 350 para postventa, lo que equivale a un total de 10,000 días de entrenamiento/hombre durante 2015.

Al encabezar la inauguración del centro, Horacio Chávez, director de KIA Motors México, destacó que esta instalación comenzó a funcionar antes de que arrancara la comercialización de los vehículos de la marca en México, ya que su objetivo es dar la mayor calidad y ser reconocida como la marca número 1 en satisfacción a los clientes.

Para ello, el Training Center será una pieza clave, pues dado el alto volumen de producción a nivel mundial, la complejidad de los vehículos, y las condiciones en las que éstos se usan a menudo, es inevitable que existan fallas de sus componentes.

Así que antes de comercializar sus unidades, KIA Motors realizó pruebas en México, desde desgaste hasta durabilidad de los motores para los tres modelos Sorento, Sportage y Forte, y durante cuatro meses recorrieron 100,000 kilómetros en diferentes condiciones ambientales y de terreno, según explicó Emmanuel Tajonar, gerente de Garantía y Aseguramiento de Calidad de la empresa.

Hasta la fecha, con más de 4,000 unidades vendidas en el país, el centro ha registrado alrededor de 40 fallas mínimas relacionadas con daños en transportación que son comunes y no ponen en riesgo la seguridad del vehículo y sus ocupantes.

La estrategia de servicio de la marca coreana inicia con el distribuidor, cuyo personal ha sido capacitado en este Training Center, sin embargo, en caso de no poder dar respuesta recurren a los especialistas del centro para realizar el diagnóstico del vehículo; y si aún no se localiza la falla, tienen comunicación abierta con el corporativo en Corea para recibir el apoyo de los especialistas de allá, a fin de cumplir con su promesa de diagnóstico en 48 horas.

 Nosotros al final dependemos de la entidad que es la oficina corporativa en Corea y es nuestra labor también reportar cualquier situación que detectemos de algún desgaste prematuro, alguna condición específica de algún producto, y reportarlo directamente a la planta de donde viene el vehículo, donde es ensamblado el vehículo,

 comentó Emmanuel Tajonar.

Mediante los registros que se generan en estos centros la marca busca obtener información de campo, de usuarios, kilometraje, condiciones de ambiente, temperatura, operación y poder transmitir eso a las diferentes plantas para que ellos puedan generar las estrategias y medidas que sean requeridas para mejorar.

 Somos un área de mejora, pero a la vez también tenemos que dar soporte y retroalimentación a otras áreas,

 aseguró el directivo.

El centro cuenta con 2,400 m2 y tiene la capacidad de dar entrenamiento simultáneo hasta a 300 personas, con cursos tanto teóricos como prácticos, para éstos últimos cuenta con equipo de última generación para el diagnóstico de los vehículos, así como para que los técnicos aprendan sobre el funcionamiento de los motores y su mantenimiento.

A la ceremonia de inauguración asistieron también Tae Jim Park, gerente de Ventas de KIA México y Alberto López de Nava, presidente de la Asociación de Distribuidores de KIA México.

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